12 de julho de 2024
Como a percepção de marca influencia em nossas decisões de compra?
75% das decisões de compra são influenciadas pela confiança que a marca
gera nos consumidores.
Embora a relação custo-benefício seja um fator crucial nas decisões de compra, a verdade é que nossa escolha de marcas e lojas é, muitas vezes, influenciada por percepções subconscientes. A imagem que temos de uma marca, o tipo de pessoa que a consome e os valores que ela representa exercem um papel importante nesse processo.
Ao associarmos certas marcas a um status socioeconômico elevado, à consciência ambiental ou à responsabilidade social, estamos, de certa forma, nos identificando com esses valores e projetando-os para a sociedade. Essa é a essência da reputação de marca.
Seja ela "saudável", "ecológica", "moderna", "tecnológica" ou "vanguardista", essa reputação se torna uma característica que desejamos que se reflita em nós mesmos. Pensamentos como "ter um smartphone de uma marca específica me fará parecer mais rico e conectado às últimas tendências" ou "comer neste restaurante me define como uma pessoa sibarita e saudável" podem não ser totalmente conscientes, mas são impulsionados por mensagens que as marcas transmitem, explícita ou implicitamente, em suas comunicações.
Assim como a reputação de uma pessoa se constrói a partir de suas ações éticas, a reputação das organizações também depende de sua conduta ética. Isso inclui aspectos como a interação com a comunidade, a sustentabilidade e outras ações que moldam a percepção do público sobre a empresa.
Empresas de mineração, por exemplo, podem ter sua reputação positiva ou negativa diretamente influenciada por suas relações com as comunidades locais e pela forma como gerenciam o impacto ambiental de suas atividades.
Essas ações, também conhecidas como "responsabilidade social corporativa", visam projetar a imagem que a empresa deseja transmitir, alinhando-se com seus valores. Frases como "somos mais que uma mineradora", "somos mais que uma marca de roupas", "somos uma empresa que se preocupa com o impacto ambiental", "nos responsabilizamos por nossos resíduos" refletem a ideia por trás da imagem que queremos ter de uma determinada empresa.
Medir a reputação também permite realizar benchmarks (comparações objetivas de melhores práticas) com marcas da concorrência, para determinar como a organização é vista não apenas em si mesma, mas no contexto do conjunto de empresas que formam parte da sua categoria ou indústria.
Ações publicitárias e de marketing se entrelaçam com a comunicação estratégica, integrando os valores da organização em suas mensagens à comunidade. Em cada comunicação, a marca destaca sua qualidade diferenciadora, que nos impulsiona a escolhê-la, indo além do preço, da qualidade, da exclusividade ou do status que o produto ou serviço promove.
Ao compreendermos como a reputação da marca influencia nossas decisões de compra, podemos nos tornar consumidores mais conscientes e críticos, escolhendo marcas que se alinham com nossos valores e princípios.
Fonte: Este texto é uma reprodução da Agência All Press. O texto original você encontra aqui
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Nos últimos anos, influenciadores digitais se tornaram peça fundamental para empresas do mundo todo. Sua capacidade única de moldar opiniões, comportamentos e decisões de compra reside na autenticidade e nas conexões genuínas que criam com seu público. Através de plataformas como Instagram, YouTube, Twitter e TikTok, constroem comunidades engajadas e ávidas por suas recomendações. E os números comprovam: mais de 70% dos consumidores confiam nas opiniões de influenciadores tanto quanto nas de amigos e familiares. Mas o que os torna tão convincentes? A resposta está na autenticidade e na capacidade de criar conexão genuína com o público. Eles se posicionam como figuras confiáveis, compartilhando experiências, opiniões e paixões com seguidores que se identificam com seus valores e interesses. A origem da influência digital A influência, em seu conceito mais amplo, não é uma novidade. Desde tempos antigos, a liderança e as opiniões de figuras notáveis moldaram sociedades e culturas. No entanto, a era digital revolucionou este fenômeno, oferecendo plataformas que amplificam vozes individuais muito além do tradicional. A origem da influência digital pode ser rastreada até os primeiros anos das mídias sociais. Com a ascensão do MySpace em 2003 e do Facebook em 2004, as pessoas começaram a se conectar online de maneiras sem precedentes. Instagram, lançado em 2010, e YouTube em 2005, forneceram espaços ideais para a criação e disseminação de conteúdo visual e audiovisual. Esses desenvolvimentos tecnológicos estabeleceram um novo meio de comunicação mais pessoal, interativo e acessível do que a mídia tradicional. Conforme o uso das redes sociais crescia, surgiram indivíduos que, devido ao seu carisma, especialização e autenticidade, ganharam grandes números de seguidores. Esses pioneiros começaram a perceber que sua opinião e recomendações tinham um peso significativo, tanto que poderiam moldar comportamentos e influenciar decisões de compra. Comunidades inteiras, anteriormente alcançadas apenas por meios tradicionais de publicidade, agora se conectam de forma direta e pessoal por meio dos influenciadores. Essas personalidades, muitas vezes, partilham de interesses em comum com seus seguidores, criando uma confiança quase orgânica. As empresas, por sua vez, perceberam rapidamente o valor desse tipo de engajamento e passaram a investir em parcerias com influenciadores. Contudo, a relevância dos influenciadores no sucesso das marcas vai além do simples aumento de vendas. A influência externa, quando bem realizada, ajuda a construir uma imagem de marca sólida. Internamente, ao promoverem valores e culturas corporativas alinhadas aos propósitos e interesses do seu público-alvo, esses influenciadores tornam-se cruciais para o fortalecimento da reputação empresarial. A ascensão dos influenciadores de nicho Com o aumento da saturação das redes sociais, emergiu a necessidade de conteúdos mais segmentados e autênticos. Não se tratava mais apenas de grandes figuras públicas com milhões de seguidores, mas sim de influenciadores que dominavam determinados nichos de mercado. Mas quem são eles? Os influenciadores de nicho são aqueles que possuem uma expertise específica em um determinado assunto e atraem uma audiência que compartilha desse mesmo interesse. Eles transcendem a barreira dos números, focando mais na qualidade do engajamento e na relevância do conteúdo. Alguns exemplos incluem: 1. Tecnologia e gadgets: influenciadores que fazem análises detalhadas de dispositivos tecnológicos, oferecendo insights valiosos para os entusiastas de tecnologia. 2. Saúde e bem-estar: profissionais da saúde que promovem dicas de exercícios, nutrição e bem-estar mental, atraindo seguidores interessados em viver uma vida saudável. 3. Moda e beleza: especialistas em moda, maquiagem e skincare que compartilham tutoriais, tendências e dicas de estilo. 4. Gastronomia: chefs amadores e profissionais que postam receitas, técnicas de culinária e resenhas de restaurantes. 5. Viagens: aventureiros que exploram destinos e culturas únicas, oferecendo dicas e guias detalhados para viajantes. A questão de como escolher o influenciador mais adequado também não deve ser subestimada. É vital que seja alguém cuja imagem e valores estejam em completa sintonia com a marca. Segundo um estudo da Nielsen, campanhas realizadas com influenciadores de nichos específicos, geralmente têm um desempenho 30% maior do que aquelas feitas com celebridades mainstream, principalmente em termos de taxa de conversão e engajamento. Isso ocorre porque os seguidores desses influenciadores confiam profundamente nas suas opiniões e estão altamente motivados pelo conteúdo que consomem. Além disso, as marcas estão cada vez mais conscientes de que a chave para uma parceria de sucesso é a congruência entre os valores do influenciador e os da própria marca. Quando essa aliança é genuína, a mensagem ganha mais autenticidade, resultando em campanhas que ressoam de forma mais profunda com o público-alvo. Essa simbiose reflete a verdadeira essência da influência: criar conexões autênticas e relevantes. Assim, ao transformar conteúdo em conversão e engajamento em lealdade, os influenciadores se tornam essenciais na estratégia de comunicação de qualquer empresa.
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Nos últimos anos, o tema da diversidade e inclusão tem ganhado cada vez mais destaque em discussões sociais, políticas e empresariais em todo o mundo. Mas por que isso acontece? Por que falamos tanto sobre diversidade e inclusão? A resposta vai muito além de simples modismos ou tendências passageiras. Envolve questões fundamentais de justiça, equidade e eficácia em todos os aspectos da vida. Desde a década de 2010, as discussões sobre o assunto passaram a ganhar maior intensidade ao redor no mundo. No Brasil, chegou em 2014, quando o debate passou a ser uma forma de promover a igualdade de oportunidades e combater a discriminação. Desde então, muitos direitos foram conquistados, propiciando um avanço significativo. Leis e regulações foram implementadas em diversos países com o objetivo de coibir a discriminação e promover a igualdade. Contudo, a simples existência de políticas não garante sua eficácia, demandando uma transformação cultural dentro das organizações. Dados e pesquisas têm mostrado a correlação entre diversidade e performance empresarial. Segundo um estudo realizado pela McKinsey & Company em 2015, empresas que reconhecem a importância de promover um ambiente igualitário para a diversidade de gênero em suas equipes executivas têm uma probabilidade 15% maior de gerar resultados financeiros acima da média nacional para seu setor industrial. Já para diversidade étnica e racial, essa probabilidade sobe para 35%. Também cresceu o número de consumidores que estão atentos às práticas das marcas em relação a essas questões e empresas que não se atentam a isso correm o risco de perderem espaço no mercado. Apesar dos dados evidenciarem os benefícios da diversidade, os desafios permanecem notáveis. Desigualdade de salários, subrepresentação em cargos de liderança e práticas discriminatórias ainda são realidades presentes. Com todas as evidências e números, ainda existe a dúvida por parte de muitos gestores: É realmente importante posicionar-se? A resposta é simples: Sim, é fundamental que as empresas tenham uma posição clara e transparente em relação à diversidade e inclusão. Não se trata apenas de uma questão de imagem, mas principalmente de valores e responsabilidade social. Mas como falar de diversidade e inclusão com o público? O primeiro passo é reconhecer a importância desses temas e incorporá-los de forma genuína na cultura organizacional. Isso significa adotar políticas internas que promovam a diversidade, garantindo igualdade de oportunidades para todos os colaboradores, independente de gênero, raça, orientação sexual, entre outros. Isto inclui mudança de mindset, quebra de preconceitos, uma comunicação respeitosa e a construção de um ambiente genuinamente igualitário, onde cada indivíduo possa se desenvolver plenamente. Essa jornada é essencial, não só no âmbito ético e social, mas como alavanca para a inovação, criatividade e rentabilidade empresarial.
Com o avanço constante da tecnologia e a mudança no comportamento dos consumidores, a comunicação corporativa tem passado por transformações significativas nos últimos anos. É necessário que as empresas estejam atentas às tendências e adaptem-se para manterem-se competitivas no mercado. 1 – Personalizar a comunicação com clientes A personalização da comunicação tem se mostrado cada vez mais importante para as empresas. Os consumidores estão saturados de mensagens genéricas e buscam experiências únicas e relevantes. Através da coleta e análise de dados, as empresas podem segmentar seus públicos e enviar mensagens mais direcionadas e personalizadas. Isso aumenta significativamente o engajamento e a fidelização dos clientes. 2 – Apostar na presença estratégica nas redes sociais As mídias sociais continuam sendo um canal fundamental de comunicação para as empresas. Com o crescimento exponencial do uso de plataformas como Instagram, Twitter e LinkedIn, as organizações têm a oportunidade de conectarem-se de forma mais próxima com seu público-alvo. É importante que estejam presentes nas redes sociais e invistam em estratégias de conteúdo relevantes e atrativas para engajar os seguidores. 3 – Priorizar a transparência e autenticidade da marca A transparência e a autenticidade são valores essenciais para a comunicação corporativa nos dias atuais. As empresas que compartilham informações de maneira clara e honesta constroem uma relação de confiança com seus clientes e colaboradores. É importante que as empresas sejam transparentes em relação aos seus processos, produtos e valores, demonstrando autenticidade em suas ações e comunicações. 4 – Digitalizar a comunicação interna e externa A digitalização é outra tendência da comunicação corporativa nos próximos anos, porque tem transformado o jeito como as empresas relacionam-se com seus públicos. Com o aumento do uso de dispositivos móveis e a popularização de ferramentas digitais, é possível alcançar um público mais amplo e diversificado. A adoção de plataformas digitais para a comunicação interna e externa, como sites, blogs, podcasts e vídeos, contribui para manter a relevância no mercado. 5 – Investir na inteligência artificial A inteligência artificial (IA) está revolucionando a comunicação corporativa, oferecendo soluções inovadoras e eficientes. De acordo com uma pesquisa realizada pela McKinsey & Company, a IA pode otimizar processos de comunicação, analisar dados em grande escala, personalizar mensagens e prever tendências de mercado. As empresas que investirem nessa tecnologia preparam-se melhor para o mercado cada vez mais competitivo. Essas tendências têm o potencial de moldar significativamente a comunicação corporativa nos próximos anos. Por isso, as empresas precisam estar atentas às mudanças no mercado para adaptarem-se com rapidez e não desconectarem-se do seu público consumidor. A personalização, o uso das mídias sociais, a transparência, a digitalização e a inteligência artificial são requisitos para o sucesso das estratégias de comunicação. Ao incorporá-las ao seu planejamento de marketing, é possível preparar-se para enfrentar os desafios do mercado e destacar-se da concorrência.
